Customer Support Representative (US English)

Вакансия: Специалист службы поддержки клиентов

Компания: SOT LLC

SOT LLC - лидер в области herbal dietary supplements и продуктов для здоровья и благополучия, ищет высококвалифицированного специалиста службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде. Эта роль имеет ключевое значение для поддержания высокого уровня сервиса и поддержки, которых ожидают наши клиенты. Работа удалённая - вы можете выполнять обязанности из любой локации.

Основные обязанности:

• Оперативное и точное реагирование на обращения клиентов по электронной почте, в чате и по телефону.

• Эффективное ведение нескольких запросов одновременно в динамичной среде.

• Точная и своевременная обработка заказов, возвратов и замен.

• Работа с системой учёта для обеспечения актуальной информации о наличии продукции.

• Глубокое понимание ассортимента компании для подбора индивидуальных решений под потребности клиентов.

• Проведение исследований для ответов на запросы клиентов и постоянное обновление знаний о компании и отрасли.

• Подготовка и обновление коротких статей для сайта с целью обучения и вовлечения клиентов.

Требования:

• Языковые навыки: свободное владение английским и русским языками (уровень C2 или родной), отличные письменные и устные навыки.

• Опыт работы в американской компании будет преимуществом.

• Адаптивность: умение быстро усваивать новую информацию и работать с разными запросами клиентов.

• Навыки исследования: умение эффективно находить и использовать информацию для решения задач.

• Соблюдение процедур: способность следовать инструкциям и протоколам для обеспечения единых стандартов обслуживания.

• Ориентация на команду: ищем инициативного и вовлечённого участника, который готов работать на результат, а не просто занимать позицию.

Рабочие часы:

• с 7:00 до 16:00 по времени Денвера, Колорадо, США.

Дополнительная информация:

• Тип контракта: договорная основа.

• Оплата: кандидат должен иметь возможность получать международные выплаты. Предпочтительные способы — Payoneer или любая банковская карта, выпущенная за пределами России и Беларуси.

• Оплата и бонусы: стабильная заработная плата, бонусы за результативность, оплачиваемые больничные и отпуск, компенсация абонемента в спортзал, подарки на день рождения.

• Оценка кандидата: Успешные кандидаты будут приглашены на собеседование на английском языке.

Если вы мотивированы предоставлять отличный клиентский сервис и ищете динамичную работу в дружной команде, будем рады вашему отклику! В SOT LLC ваш труд не только ценится, но и вознаграждается.

Как подать заявку: отправьте резюме и сопроводительное письмо, где кратко опишите свой опыт работы в поддержке клиентов и объясните, почему именно вы подходите для этой роли.

Мы с нетерпением ждём вашу заявку и, возможно, скорой встречи в нашей команде!