- Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов;
- Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов;
- Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs);
- В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта;
- Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены;
- Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.);
- Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей;
- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
- Коммуникабельность;
- Ответственность;
- Умение работать в команде;
- Желание учиться и профессионально развиваться.
-
Оформление по ТК РФ
-
График работы 2/2, дневные смены
-
Достойный уровень заработной платы
-
ДМС по окончанию испытательного срока
-
Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков
-
Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением
-
Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития
-
Скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги
-
Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события
-
Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис
-
Уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть