Кипрская студия разработки free-to-play игр ищет опытного менеджера (саб-лида) поддержки, который обеспечит стабильную и качественную работу команды поддержки в условиях активно развивающегося игрового проекта.
Ты будешь работать с игрой в жанре фермы с приключениями, действие которой разворачивается на тропическом архипелаге.
Задачи
Контроль качества и эффективности коммуникации команды поддержки с игроками.
Разрешение кризисных ситуаций с игроками и внутри команды, реагирование на форс-мажоры.
Обработка платёжных диспутов, GDPR-запросов, сложных эскалированных тикетов.
Контроль качества и актуальности баз знаний для игроков.
Поддержка работоспособности тикетных систем.
Мониторинг технического состояния наших игр (с помощью Grafana и других инструментов).
Поддержание и развитие внутренней документации и гайдлайнов для работы команды.
Управление и развитие команды поддержки, регулярное проведение перформанс-ревью.
Тесное взаимодействие с командой комьюнити, QA, гейм-дизайнерами, программистами.
Подключение к обработке тикетов и другим базовым задачам команды в периоды высокой нагрузки.
Требования
Опыт работы в поддержке от 2 лет.
Опыт управления командой от 1 года.
Опыт работы в игровой индустрии от 6 месяцев.
Английский язык на уровне C1 (Advanced).
Умение принимать обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
Любовь к играм и понимание, как устроена их разработка и поддержка.
Ты сможешь проявить свои навыки и опыт, выполнив тестовое задание.
Условия
Релокация на Кипр с полным сопровождением от компании.
Медицинское страхование для тебя и твоей семьи.
Компенсация обедов в офисе.
Компенсация занятий психотерапией и изучения иностранных языков.
Субсидии на аренду жилья, покупку автомобиля, оплату детского сада или школы.
График работы: понедельник-пятница, 10:00-19:00. Работа только в офисе.