Обязанности:
- Обеспечение выполнения плановых показателей конверсии.
- Разработка стандартов, регламентов, скриптов и обеспечение выполнения высоких показателей качества обслуживания клиентов.
- Обеспечение приема и маршрутизации входящих обращений в отдел продаж.
- Проактивный контроль соблюдения сотрудниками продаж стандартов качества работы, прогнозирования и коучинга.
- Формирование, обучение, развитие и управление командой отдела продаж по телефону.
- Операционное управление и администрирование.
- Разработка стратегии внедрения использования цифровых инструментов, как AI, речевые аналитики, чат-боты и тд. для улучшения эффективности и технологичности подразделения.
- Разработка стратегии создания эффективного и технологичного колл-центра с стабильно высокими показателями эффективности с нуля и ее внедрение.
- Умение работать с большим массивом данных, управление воронкам продаж и конверсией, анализ и прогнозирование показателей эффективности.
- Умение работать с СРМ, чат-ботом, речевыми аналитиками, грамотное применение в работе AI и цифровых технологий.
- Высшее образование.
- Умение работать с ПК и программными продуктами: СРМ, 1 С, Microsoft office, платформы цифровой телефонии, системы речевой аналитики, конструкторы чат-ботов.
-
Пятидневная рабочая неделя. Часы работы: с 10.00 до 19.00.
-
Место работы: Москва-Сити (м. Деловой Центр).
-
Испытательный срок – 3 месяца.
-
ДМС.
-
Предоставление корпоративной мобильной связи.
-
Компенсация питания.
- Корпоративные скидки на посещение фитнеса.