Главный архитектор процессов

Привет!
Мы - аккредитованная IT-Компания, системный интегратор.

Повышаем уровень устойчивости, безопасности сетей и автоматизированных информационных систем операторов связи, а также крупных государственных предприятий с 2019 года. Разрабатываем и внедряем программное обеспечение для идентификации и быстрого устранения угроз. Реализовываем крупные коммерческие и государственные проекты развития ИТ-отрасли.

В связи с расширением нашей команды ищем Главного архитектора процессов.

Что нужно делать :

• Осуществлять руководство командой по автоматизации инструментов технической поддержки;
• Организовывать и управлять процессом автоматизации

  ключевых этапов тех. поддержки с приоритетом в следующих направлениях:

1. Процесс тех.поддержки в сервис-деске Naumen;
2. Мониторинг и его интеграция с сервис-деск системой;
3. Учёт и техническая инвентаризация оборудования.

• Разрабатывать и внедрять сценарии автоматизации для оптимизации обработки обращений в сервис-деске, включая автоматическое распределение, обработку и завершение инцидентов;

• Анализировать существующие процессы технической поддержки, проводить моделирование рабочих потоков, выявлять узкие места и пробелы, разрабатывать и внедрять оптимизированные или новые бизнес-процессы с использованием BPMN и других методологий;

• Формировать детализированные планы автоматизации, включая оценку потребностей, анализ рисков, планирование доработок, формирование бюджета, координацию исполнения и мониторинг результатов внедрений;

Что ждем от кандидата :

• Образование: высшее или высшее техническое образование

Профессиональные знания и навыки:

• Опыт эффективного управления командой и распределения задач;
• Глубокое знание методологий управления проектами: Kanban, Waterfall;
• Опыт описания и моделирования бизнес-процессов с использованием нотации BPMN;
• Навыки составления User Stories, Use Cases и описания интеграционных взаимодействий;
• Практический опыт автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, с приоритетом в следующих направлениях:
• Автоматизация процесса поддержки в сервис-деске Наумен;
• Автоматизация мониторинга и его интеграция с сервис-деск системой;
• Автоматизация учёта и технической инвентаризации оборудования.
• Успешный опыт автоматизации процессов;
• Компетенции в телекоммуникационной отрасли и технической поддержке;
• Опыт работы с сервис-деск платформами (опыт работы с Наумен является преимуществом), системами учёта оборудования, базами знаний и смежными инструментами;
• Владение инструментами управления проектами и визуализации: MS Project, Excel, Visio, PowerPoint;
• Знание и использование средств автоматизации бизнес-процессов

Инструменты:

MS Project, Excel, Visio, Power Point, средства автоматизации процессов

Опыт работы на аналогичной должности/позиции в операторах связи РФ приветствуется

• Аккредитованная IT-Компания;
• Полная занятость, официальное оформление (ТК РФ);
• Гибридный формат работы;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 мес.);
• Годовая премия по результатам работы компании;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки;
• Выездные корпоративные мероприятия;
• Корпоративная мобильная связь;
• Современные технологии и современная рабочая техника.