Amazon Account Manager
График: 5/2, гибкий график с обязательным присутствием онлайн с 14:00 до 19:00 по московскому времени
О компании:
Мы — международная e-commerce компания с корнями в США, которая производит и закупает товары, продаёт их преимущественно через Amazon и другие маркетплейсы, и управляет всем процессом — от разработки продукта до его доставки клиенту.
Наши результаты: В портфеле — два бренда с суммарным оборотом более $2 млн в год. Работаем в наиболее конкурентных и быстрорастущих категориях Amazon.
Обзор позиции:
Мы ищем ответственного Amazon Account Manager, который будет управлять нашими аккаунтами на Amazon, обеспечивать отличный клиентский сервис и поддерживать высокие рейтинги через эффективное управление отзывами покупателей и обратной связью.
Основные обязанности:
Управление Amazon аккаунтами
-
Ежедневный мониторинг состояния аккаунтов в Seller Central
-
Управление листингами товаров и их оптимизация
-
Контроль запасов и координация с командой закупок
-
Мониторинг метрик производительности аккаунта
-
Решение проблем с приостановкой листингов или аккаунтов
-
Работа с дизайнерами для создания качественного контента листингов ( (main images, lifestyle photos, infographics)
PPC и рекламные кампании
-
Создание, оптимизация и управление рекламными кампаниями
-
Анализ эффективности и масштабирование кампаний
-
Мониторинг ключевых показателей рекламы
Работа с клиентами и отзывами
-
Ежедневный мониторинг и ответы на отзывы покупателей на английском языке
-
Управление возвратами и решение претензий клиентов
-
Поддержка покупателей через Amazon Messaging
-
Поддержание высокого уровня customer satisfaction
Аналитика и отчетность
-
Анализ отзывов для выявления проблем с продуктами
-
Подготовка еженедельных отчетов по состоянию аккаунтов
-
Мониторинг рейтинга продавца и принятие мер по его улучшению
-
Отслеживание ключевых метрик: ODR, Late Shipment Rate, Account Health Rating
-
Анализ конкурентов и их стратегий работы с отзывами
Координация с внутренними командами
-
Передача фидбека от клиентов команде разработки продуктов
-
Координация с логистическим отделом по вопросам доставки
-
Работа с менеджерами по продуктам для решения качественных вопросов
Требования к опыту
-
1-3 года опыта в управлении аккаунтами Amazon US
-
Опыт работы с PPC-рекламой на Amazon
-
Опыт работы с Amazon Seller Central
-
Значительный опыт работы с Walmart и TikTok будет рассматриваться как большое преимущество
Языковые требования
-
Английский язык Upper-Intermediate (B2+): свободное письменное общение с англоязычными клиентами
Технические навыки
-
Понимание Amazon SEO, факторов ранжирования, написание листингов с нуля
-
Знание и уверенное использование инструментов аналитики Amazon (Helium10, Jungle Scout, Keepa, Sellerboard)
-
Умение работать с Excel/Google Таблицами для ведения отчетности
-
Опыт работы с системами управления отзывами (желательно)
Личные качества
-
Эмпатия и клиентоориентированность
-
Коммуникативные навыки: умение писать вежливые, профессиональные ответы на отзывы
-
Стрессоустойчивость: способность эффективно работать под нагрузкой и в условиях сжатых сроков
-
Внимательность к деталям: важно не упускать критичные отзывы и сообщения
-
Умение быстро находить решения проблем
-
Позитивный настрой при работе с негативными отзывами
-
Организованность и пунктуальность
-
Способность к многозадачности
Условия работы
-
Полная удалённая работа с гибким графиком
-
Пересечение с EST (США): 5 часов в день для координации с командой
-
Обучение: доступ ко всем новым и необходимым курсам по Amazon
-
Инструменты: предоставляем все необходимые премиум инструменты
-
Карьерный рост: возможность развития до Senior Account Manager
Пакет льгот
-
27 дней оплачиваемого отпуска в году
Мы ищем настоящих профессионалов — тех, кто разделяет наши ценности и готов расти с нами. Не важен пол, возраст или национальность. Важен ваш профессионализм, готовность брать ответственность и желание создавать продукты, которыми можно гордиться.
Если вы узнали себя в наших ценностях и готовы вместе строить что-то по-настоящему значимое — мы будем рады познакомиться!