Кого мы ищем:
Мы ищем специалиста, который будет на передовой защиты репутации нашего бренда. Ваша главная задача — решать сложные вопросы, связанные с рекламациями на светотехническую продукцию, превращая недовольных клиентов в наших лояльных партнеров. Если вы технически подкованы, стрессоустойчивы и видите в проблеме возможность улучшить сервис, — вам к нам! Мы рядом с Боровским шоссе и Ленинским проспектом на мкаде.
Ключевые задачи:
-
Полный цикл работы с рекламациями: от первичного контакта с клиентом до финального решения и закрытия претензии.
-
Консультация клиентов (B2B и B2C) по техническим вопросам, диагностика неисправностей светотехнических изделий (светильники, люстры, трековые системы led и т.д.).
-
Организация и контроль возврата, обмена или ремонта бракованной продукции.
-
Тесное взаимодействие с отделом технической поддержки, складом, логистикой и отделом закупок для оперативного решения вопросов.
-
Ведение детальной отчетности: фиксация всех обращений, анализ причин брака, подготовка отчетов для руководства и поставщиков.
-
Выявление повторяющихся проблем и инициация улучшений в продукции или процессах компании на основе анализа рекламаций.
Наши требования:
-
Опыт работы в сфере работы с клиентами (желательно в технической поддержке, сервисном обслуживании или в отделе рекламаций).
-
Обязательное понимание основ электротехники и светотехники. (Что такое LED, драйвер, цветовая температура, IP).
-
Опыт чтения технической документации, схем, спецификаций.
-
Умение работать в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость и эмпатия.
-
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
-
Способность работать с большим объемом данных в Excel (сводные таблицы, фильтры, базовые формулы).
-
Ответственность, внимательность к деталям и клиентоориентированный подход.
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в компании-производителе или дистрибьюторе светотехнической продукции/электротехники.
-
Знание основ складского учета и логистических процессов.
-
Понимание принципов работы 1С .
Мы предлагаем:
-
Работу в стабильной и развивающейся компании на интересном рынке.
-
Официальное трудоустройство (согласно ТК РФ).
-
Конкурентную зарплату: от 75 000 и выше оклад (оклад + премия по результатам работы).
-
Комфортный график работы: [пятидневка с 8:30 до 17:30].
-
Корпоративное обучение и возможность профессионального роста.
-
Оклад назначается после прохождения собеседования.