Нео Ломбард — современная финтех-компания совмещающая продвинутые технологии залогового кредитования и продажи ювелирных изделий: цифровые сервисы, прозрачные правила, измеримая ценность для клиента и бизнеса. Программа лояльности — ключевой инструмент, связывающий два контура: займы и продажи, с финансовыми и нефинансовыми бенефитами единой экосистемы.
Мандат роли:
Построить и масштабировать прибыльную, управляемую Программу лояльности Нео, которая повысит частоту обращений, снижение NPL и маржинальность продаж — в отделениях, на сайте и в мобильном интерфейсе.
Вы отвечаете за стратегию, механику, экономику, платформу, интеграции и операционную дисциплину.
План на первые 90 дней:
-Аудит бизнес-требований. Сверка Правил ПЛ, статусов, лимитов, сроков жизни баллов с фактической конфигурацией систем и фронта.
-Архитектура и выбор платформы. Утверждение требований, шорт-лист, демо-сессии, выбор решения; план интеграций (1С, сайт, CRM, моб. интерфейс).
-Быстрые пилоты. Две-три тестовые механики для ключевых сегментов: частичная оплата процентов баллами; повышение оценки по статусу; реферальный бонус.
-Операционный контур. Тест-кейсы, документация, план обучения персонала; сценарии аварий и мониторинг.
Что уже есть (база для ускоренного старта):
-
Бонусная модель: 1 балл = 1 ₽; баллы используются как скидка на товары/услуги и как инструмент увеличения оценки (увеличивает базовую оценку и, пропорционально, сумму займа).
-
Статусы и привилегии: 4 статуса - 4 набора привилегий с частично наследуемой атрибутикой, а частично новой относительно предыдущего статуса;
-
Лимиты списаний баллов при продажах, дифференцированные по категориям товаров;
-
Срок жизни баллов: до 365 дней с даты начисления (в зависимости от статуса); регламент аннулирования и статусов — в Правилах ПЛ;
-
Технологический контур: ведётся предпроектная работа по выбору платформы лояльности; в шорт-листе — коробочные решения и SDK-подход.
-
Зона ответственности
Стратегия и экономика
-
Стратегия ПЛ на 12–18 месяцев: цели, гипотезы, roadmap, unit-экономика, бюджет «стоимости балла» и ROMI по каналам/механикам.
-
Механика: правила начисления/списания/сгорания, статусы и привилегии, матрица лимитов, совместимость со скидками.
Клиентские сценарии
-
Сценарии повторного выкупа, продления и снижения невыкупов; рост частоты и среднего чека по витрине; реферальная механика.
Платформа и интеграции
-
Выбор и внедрение платформы: требования (функциональные/нефункциональные), API, отказоустойчивость; интеграции с 1С, сайтом, CRM, мобильными интерфейсами.
-
Организация RFP/демо с вендорами, сравнительная матрица, рекомендация по выбору.
Операционное управление
-
Регламенты, контроль корректности начислений/списаний, инцидент-менеджмент, обучение фронта; документация по настройкам и интеграциям.
Омниканальные коммуникации
-
Персональные офферы и триггеры (SMS/e-mail/push/мессенджеры), A/B-тесты, отчётность; учёт многоязычной аудитории (в т.ч. пользователей из стран СНГ).
Требования:
-
4–6+ лет в CRM/Лояльности/Продукте (retail/fintech/маркетплейсы), запуски ПЛ «с нуля» или масштабирование действующих программ.
-
Экономика ПЛ: статусы, начисления/списания, burn-rate (коэффициент погашения баллов), лимиты, P&L программы (финансовый результат ПЛ), ROMI (окупаемость маркетинговых инвестиций).
-
Омниканальные коммуникации, сегментация, A/B-тесты; отчётность и BI на уровне продуктовой аналитики.
-
Практика ИТ-проектов и интеграций (1С, сайт, CRM, мобильный интерфейс); опыт выбора и внедрения платформ лояльности — плюс.
-
Грамотный русский, презентационные навыки.
Будет преимуществом
-
Опыт в финансовой или ювелирной отрасли; понимание результатов финансовых операций и влияния статусов на рисковую модель;
-
Запусков реферальных и партнёрских механик;
-
Управленческий цикл Деминга (PDCA).
-
Гибридный формат (офис — Смоленская, 2А), оформление по ТК РФ или договору оказания возмездных услуг в случае проектной работы
-
Участие в разработке бонусной политики; развитие и обучение.
-
Роль с прямым бизнес-эффектом и доступом к принятию продуктовых решений.
-
Уровень дохода: по итогам интервью (фикс + годовые цели, ключевые KRI).
Этапы отбора:
-Скрининг с HR.
-Интервью с руководителем направления.
-Практический кейс: мини-дек с экономикой ПЛ и предложениями по механикам.
-Финальная встреча с руководством компании.