-
Проводить качественные и количественные исследования для анализа предпочтений и привычек пользователей, выявления преимуществ и недостатков клиентских путей и формирования продуктового бэклога на основе выявленных зон роста продукта
-
Структурировать изученное и инициировать новые исследования
-
Применять следующие методологии: интервью, юзабилити-тесты, опросы, аудит клиентских путей, бенчмаркинг, дневниковые исследования, фокус-группы, CJM, user stories, персоны, карточная сортировка и др.
-
Работать в тесной связке с продактами, дизайнерами, аналитиками и разработчиками
-
Формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта и защищать клиентоцентричные решения
-
Имеет исключительные коммуникативные навыки, структурное мышление и эмпатию
-
Обладает интерфейсной насмотренностью
-
Владеет всеми основными методами качественного исследования
-
Имеет опыт проведения количественных исследований, в том числе маркетинговых и клиентских замеров (NPS, CSI и т.п.)
-
При планировании исследования руководствуется различными источниками знания о клиенте
-
Умеет выбрать наиболее эффективный метод исследования и обосновать свой подход
-
Умеет эффективно презентовать результаты исследований и аргументированно отстаивать свою позицию
-
Настроен на продвижение культуры исследований и клиентоцентричности в компании