Специалист клиентской поддержки

Привет!

Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов.

С 2012 года мы провели свыше 140 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело.

Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия.

Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел. Вакансия предполагает командировки на период проведения конференций.

Чем предстоит заниматься:

Работать с UseDesk:

• Отвечать на запросы клиентов (клиентская поддержка и первая линия технической поддержки);

• Отвечать на входящие звонки клиентов (не основной канал связи, поэтому звонков в месяц небольшое количество);

• Передавать стандартные запросы в другие отделы;

• Обрабатывать запросы от коллег из других отделов

Работать в Telegram:

• Создание чатов, оформление чатов по шаблону и подключение к ним необходимых telegram ботов;
• Добавление участников;
• Ответы на вопросы участников в чатах;
• Администрирование и модерация чатов;
• Работа с ботами (BotMother, ChatKeeperBot).

Работать с возвратами:

• Обрабатывать запросы через UseDesk;

• Обрабатывать запросы через TimePad.

Работать с внутренними системами компании:

• Работа с билетами;
• Работа с доступами пользователей.

Работать с базой знаний:

• Поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
• Написание статей и инструкций для базы знаний.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентской/технической поддержке;
• Опыт работы с ServiceDesk системами от года;
• Опыт создания и модерации чатов Telegram;
• Грамотная письменная речь;
• Навыки ведения переписки в зависимости от канала связи;
• Умение расставлять приоритеты;
• Умение обрабатывать большой объем информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Контроль соблюдения сроков и договоренностей;
• Желание обучаться новому;
• Высокий уровень ответственности, организованности и самообладания.

Большими плюсами будут:

• Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence;
• Опыт работы с системами билетных агентов;
• Опыт работы с Битрикс24;
• Опыт работы в event-сфере;
• Опыт работы с таблицами: Excel, Google Sheets;
• Опыт работы в технической поддержке.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие.

• График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11).

• Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.).
• Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный.
• Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя.
• Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами.
• Техника для работы — MacBook.
• ДМС после испытательного срока.