Менеджер в отдел клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Корпоративная программа ДМС (после испытательного срока).
• Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб., после испытательного срока).

А ещё интересные задачи, профессиональный рост, уютное рабочее место, богатую корпоративную культуру, мероприятия и подарки.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и предоставление ответов на обращения от партнеров и клиентов компании по различным вопросам, поступающим через корпоративные чаты и личный офис, обеспечивая качественную поддержку.
• Координация взаимодействия с сотрудниками других подразделений компании для оперативного решения вопросов, поднятых партнерами и клиентами.
• Курирование партнерской программы МТС, включая контроль и координацию всех связанных с ней процессов.
• Работа с партнерами компании для обеспечения соблюдения установленных стандартов, направленных на поддержание высокого уровня качества и репутации компании.
• Контроль за актуальностью информации на ресурсах компании, касающихся программ лояльности, и своевременное обновление соответствующих разделов. Постановка технических заданий для IT-дирекции для внедрения необходимых изменений.
• Участие в разработке и внедрении новых сервисов компании, ориентированных на улучшение клиентского опыта и увеличение лояльности.
• Работа с системой 1С и другими внутренними системами компании для выполнения необходимых задач, связанных с отчетностью и операционной деятельностью.
• Формирование отчетов и списков по запросам руководства для предоставления аналитических данных и поддержки принятия управленческих решений.
• Обеспечение соблюдения сроков и стандартов исполнения задач, а также предоставление оперативной и качественной обратной связи клиентам компании для поддержания их удовлетворенности.

Нам важно:

• Обязателен опыт работы не менее 2-х лет.
• Опытный пользователь ПК, Word, Excel
• Исполнительность, организованность, самостоятельность.
• Грамотная устная и письменная речь.

Один из этапов собеседования – выполнение ТЗ на проверку грамотной письменной речи.