Специалист отдела поддержки \ Менеджер по сопровождению клиентов

Greenwax — DIY-маркет нового поколения.

Наш главный принцип, как в конструкторе: берёшь простые компоненты и создаёшь классные вещи своими руками. Свечи, аромадиффузоры, интерьерные спреи и косметика — с нами это просто, быстро и понятно. Мы даём готовые наборы, материалы, инструкции и поддержку экспертов, чтобы каждый мог воплотить свои идеи в жизнь.

Сегодня Greenwax №1 среди DIY-брендов в своей нише по запросам Яндекса и Google.

Наша миссия:

Помочь каждому, кто хочет создавать — от начинающих ремесленников до амбициозных предпринимателей — легко стартовать и эффективно развивать собственные проекты. Мы упрощаем сложное, сокращаем путь от идеи до результата, вдохновляем и поддерживаем клиентов на всех этапах: от первого эксперимента до масштабирования бренда.

Ищем человека, который любит помогать людям, умеет находить решения даже в нестандартных ситуациях и не боится проявлять инициативу.

Что нужно будет делать:

• Взаимодействовать с клиентами в jivo-чате, по телефону и обрабатывать запросы в Omnidesk, а также в личном кабинете маркетплейсов;

• Поддерживать, заботиться и помогать клиентам;

• Обрабатывать заказы из интернет-магазина и оптовые запросы от покупателей;

• Работать в CRM;

• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие со специалистами внутри компании;

• Контролировать документооборот, формировать счета и отслеживать поступления оплат;

• Участвовать в интересных и прорывных проектах (обучать бота, развивать Базу знаний, работать над запуском новых продуктов и решений).

Что от вас ожидаем:

• Вы знаете, что такое эмоциональный интеллект, эмпатия, вежливость и стрессоустойчивость. Любите проявлять и использовать эти качества в работе;

• Грамотную письменную и устную речь;

• Релевантный опыт работы в клиентской поддержке, менеджером по продажам, специалистом в службе заботы;

• Уверенно владеете ПК и не боитесь оргтехнику;

• Базовое знание английского языка;

• Умеете самостоятельно искать информацию и анализировать её. Используете критическое мышление;

• Пунктуальность.

Преимуществом будет, если:

• Вы уже работали с парфюмерно-косметической продукцией и/или свечами;

• Знакомы с функционалом и имеете опыт работы с платформами 1С, Мой Склад, Retail CRM, личный кабинет Озон, Wildberries.

Мы за заботу и комфорт, поэтому предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы (3 дня офис\2 удалённо);
• График 5/2, c 9 до 18 (выходные "плавающие" по договоренности);
• Просторный офис в самом «сердце» города, в котором царят забота и комфорт (чай/кофе, печеньки, – и многое другое);
• Корпоративный портал с собственной валютой, которую можно тратить на призы и бонусы;
• Вся необходимая техника для работы;
• Подарки на важные события, регулярные ивенты;
• Скидка на продукцию компании до 30%.