LUDING GROUP – лидер на рынке алкогольной продукции, приглашает в свою команду энергичного и целеустремленного Руководителя отдела по взаимодействию и поддержке клиентов (E-commerce).
Основная цель:
Увеличение объемов продаж, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, создание положительного клиентского опыта и построение долгосрочных отношений с клиентами, путем эффективного управления отделом продаж (интернет-витрина LUDING), а также оптимизации процессов работы с клиентскими данными.
Обязанности:
Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, соответствующей целям компании.
- Управление командой: Эффективное управление отделом, включающим менеджеров по обработке входящих обращений и заказов, поступающих через интернет-витрину.
- Разработка и внедрение стандартов: Участие в разработке и подготовке нормативных документов (регламентов, инструкций), направленных на повышение качества обслуживания клиентов интернет-витрины.
- Оптимизация бизнес-процессов: Обеспечение постоянной оптимизации бизнес-процессов внутри подразделения и во взаимодействии со смежными службами с целью повышения скорости и качества обслуживания.
- KPI и результат: Формирование плана по ключевым показателям отдела (KPI), разработка и реализация стратегии достижения поставленных целей.
- Анализ и отчетность: Мониторинг ключевых показателей эффективности работы отдела, анализ данных и подготовка отчетности для руководства.
- Обучение и развитие: Организация обучения и развития сотрудников отдела, повышение их профессионального уровня.
- Улучшение клиентского опыта: Постоянный поиск и внедрение новых решений для повышения уровня удовлетворенности клиентов интернет-витрины.
Требования:
- Опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса от 3 лет.
- Опыт управления отделами продаж / call-center.
- Знание принципов работы CRM-систем и других инструментов для управления клиентским сервисом.
- Опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания (SLA), скриптов продаж.
- Опыт сокращения времени обработки данных и запросов клиентов.
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
- Стратегическое мышление, аналитические способности и ориентация на результат.
- Навыки ведения переговоров и работы с конфликтами.
Условия:
- Работа в крупной и стабильной компании с многолетней историей и безупречной репутацией.
- Работа в команде экспертов, где ценится ваш опыт и инициатива.
- Возможности постоянного пополнения знаний, - как в части ассортимента, так и бизнес-технологий, - с помощью центра корпоративного обучения компании.
- Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.
- Корпоративные скидки на продукцию.
-
Корпоративные предложения от разных компаний-партнеров с уникальными скидками.
- Детские подарки к Новому году и др. элементы корпоративной жизни.
- График работы: офис - 5/2 с 9:30 до 18:00.
- Оформление по ТК РФ.
- Место работы ул. Ивана Франко 8, БЦ Кутузов Тауэр, в шаговой доступности от метро Кунцевская.
- Конкурентная заработная плата, обсуждается с успешными кандидатами по результатам собеседования.