Обязанности:
-
Организация и контроль работы сервиса, взаимодействие с мастером цеха по вопросам гарантийных и возвратных автомобилей.
-
Управление загрузкой цеха: равномерность распределения, возможность дополнительной записи, оптимизация процессов.
-
Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами; при необходимости — привлечение других специалистов автоцентра (руководителя департамента, инженера по гарантии, менеджера СПК и др.).
-
Планирование и контроль работы по возвратам, рекламациям, гарантийным обязательствам.
-
Взаимодействие с инженером по гарантии, мастером цеха, СПК и юристом для решения спорных вопросов.
Требования:
-
Опыт работы на руководящей позиции в сфере сервиса/автосервиса от 2–3 лет.
-
Знание процессов гарантийного обслуживания, рекламаций, взаимодействия с клиентами.
-
Навыки управления командой и урегулирования конфликтных ситуаций.
-
Уверенный пользователь ПК (MS Office, специализированные программы учета и CRM).
-
Высокий уровень коммуникабельности, организованности и ответственности.
Условия:
-
Работа в крупном автоцентре.
-
Официальное трудоустройство, социальный пакет.
-
Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премии).
-
Возможности для профессионального роста и развития.