Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.
Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста поддержки 2 линии со знанием английского языка в нашу команду.
Требования к кандидату:
- Умение работать с тикетными системами;
- Уверенное владение разговорным английским языком от B2;
- Ответственность, коммуникабельность, организованность;
- Интерес к работе с иностранными клиентами.
Чем Вы будете заниматься?
-
Взаимодействие с пользователями на второй линии технической поддержки от создания заявки и до её закрытия;
-
Устранение неполадок, диагностика и решение технических проблем с оборудованием и/или программным обеспечением;
-
Анализ систем, обнаружение инцидентов и повторяющихся запросов;
-
Коммуникация со сторонними поставщиками сервисов и их службами поддержки;
-
Подготовка массовой рассылки на компанию по апдейтам системы (release notes);
-
Координация действий с другими командами или отделами для решения проблем пользователей;
-
Эскалация запросов или инцидентов в группу поддержки следующего уровня;
-
Обучение пользователей функционалу систем и программного обеспечения.
Что мы предлагаем?
- Аккредитованная IT-компания;
- Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
- Предсказуемый график работы 5/2;
- Мультикультурная амбициозная команда;
- Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
- Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.