Эксперт (Клиентский сервис и взыскание)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Разрабатывать запросы к базам данных Oracle для анализа эффективности процессов и качества обслуживания клиентов
• Готовить регулярные отчёты о результатах деятельности контакт-центра и службы взыскания
• Писать Python-скрипты для автоматизации рутинных задач и подготовки данных
• Проектировать новые процессы отчётности, строить метрики и ключевые показатели
• Участвовать в разработке мотивационных схем сотрудников контакт-центров и отделов взыскания
• Анализировать текущие бизнес-процессы, выявлять узкие места и предлагать решения по их оптимизации
• Поддерживать актуальные данные в системах BI и поддерживать корректность выгружаемых показателей

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование (экономическое, техническое)
• Уверенные знания SQL (Oracle) — умение писать сложные запросы, оптимизировать производительность запросов
• Базовые навыки программирования на Python или готовность быстро освоить язык
• Опыт создания процедур и функций в базе данных, желательно наличие опыта написания PL/SQL кода
• Способность структурно мыслить и эффективно работать с большими объёмами информации
• Внимательность к деталям, ответственность и инициативность
• Хороший уровень письменного русского языка для оформления документации и внутренней переписки