Привет!
Мы расширяем команду и ищем Grow Manager — внимательного и эмпатичного специалиста, который будет выстраивать отношения с ключевыми клиентами и заботиться об их опыте на каждом этапе взаимодействия с продуктом.
Нам важно, чтобы ты умел находить подход к самым требовательным пользователям, видеть нюансы, предвосхищать запросы и делать чуть больше, чем от тебя ожидают. У нас высокие стандарты клиентского сервиса, динамичная среда и поддерживающая команда.
Обязанности:
-
Персональное управление ТОП клиентами;
-
Разработка и подготовка индивидуальных бонусных планов на месяц;
-
Мониторинг и анализ пользовательской активности, своевременное реагирование на изменения;
-
Ведение профиля пользователя, отслеживание ключевых действий и отзывов клиента;
-
Составление отчетов по клиентской базе и по каждому пользователю;
-
Проактивная коммуникация для предотвращения негативного опыта (взаимодействие до обращения клиента);
-
Подготовка или заказ инструкций и мануалов для клиентов, помощь в освоении новых инструментов и сервисов (включая те, что за пределами основного сайта);
-
Организация исходящих активностей (поздравления, подбор подарков или услуг, рассылка новостных дайджестов);
-
Сопровождение и контроль решения тикетов пользователей из закрепленного сегмента;
-
Ведение сервисной коммуникации для решения вопросов клиентов;
-
Выполнение задач, поставленных руководителем;
-
Взаимодействие с различными подразделениями для решения вопросов клиентов.
- Опыт работы от 1 года;
- Обязательно понимание Affiliate Marketing и арбитража трафика;
- Быстрая обучаемость, легкая усваиваемость, умение анализировать и применять полученные данные, высокие коммуникативные навыки и эмпатичность.
- Конкурентная заработная плата + система мотивации;
- Удаленная работа из любой точки мира;
- Работа в динамично развивающейся компании;
- Множество возможностей для развития внутри компании.