Менеджер по работе с клиентами

- организовывать и контролировать работу горничных, дежурных горничных службы гостиничного хозяйства;

- осуществлять контроль за подготовкой номеров перед заездом гостей в соответствии с корпоративными стандартами (в т.ч. вручение приветственных комплиментов, игрушек детям, цветов, фруктов и т.д.);

- осуществлять контроль за соблюдением чистоты и контроль за устранением выявленных технических дефектов или неисправностей в спальном корпусе;

- получение обратной связи от гостей санатория (анкетирование, личное общение с гостями с составлением еженедельной сводки);

- по запросу гостя предоставление информации о санатории, его услугах, достопримечательностях в окрестностях и отвечает на вопросы;

- работа с жалобами, претензиями гостей, доведение информации до ответственных служб;

- осуществлять контроль выполнения выявленных недостатков, согласно жалобам гостей, решений проблемы гостя;

Требования: Высшее профессиональное образование в области менеджмента, сервиса, гостиничного бизнеса

Менеджер по сервису должен знать:

- нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

- правила и методы организации обслуживания посетителей;

- виды оказываемых услуг;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы маркетинга и организации рекламы;

- планировку и порядок оформления помещений и витрин;

- основы эстетики и социальной психологии;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

​​​​​​​