Специалист технической поддержки (программист)

Приглашаем специалиста технической поддержки для работы с ключевыми бухгалтерскими решениями нашей компании! Вы будете обслуживать популярные отечественные продукты: типовой программный комплекс "Нива" и программный комплекс "Бухстат", обеспечивая бесперебойную работу и качественную поддержку для нашей обширной и стабильной клиентской базы.

Основные требования:

• Уверенное знание офисных приложений и базового программного обеспечения (ПО).
• Навыки работы с пользователями: консультирование, разъяснение функционала ПО, выявление и анализ проблем.
• Умение улучшать взаимодействие пользователей с ПО на основе обратной связи.
• Знание основ бухгалтерского учета (будет большим плюсом но не обязательно)
• Для специалистов с навыками работы с 1С предусмотрено повышение заработной платы.

Основные обязанности:

Обработка запросов пользователей:

• Прием, регистрация, классификация, анализ и оперативное решение заявок пользователей на функционирование ИТ-услуг.
• Консультирование пользователей по вопросам использования ИТ-услуг и ИТ-инфраструктуры.
• Оказание оперативной помощи по устранению неисправностей: определение, локализация и устранение ошибок/сбоев в рамках компетенции.
• Осуществление контроля качества разрешения заявок.

Технические операции с ПО:

• Установка, настройка и обновление программного обеспечения.

Обучение пользователей:

• Обучение и консультирование пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

Компания предлагает:

• полный социальный пакет.
• официальное трудоустройство.
• работа в перспективно развивающейся компании.

• профессиональный рост и развитие в рамках компании.

• обучение за счет компании.