Квалификационные требования:
- Высшее/неоконченное высшее (на стадии завершения) /средне специальное образование;
- Опыт работы в банковской сфере предпочтителен, в случае отсутствия опыта работы
- После успешного прохождения стажировки в течении 1-го месяца;
- Знание кыргызского и русского языка;
- Навыки деловой переписки и делового общения;
- Навыки работы с программным обеспечением Microsoft Office
- Скорость печати и грамотная письменность
Функциональные обязанности:
- Прием жалоб от клиентов Банка и передача их на рассмотрение в соответствующее подразделение Банка;
- Прием претензий от клиентов Банка, их рассмотрение совместно с другими подразделениями Банка и предоставление ответа;
- Прием пожеланий/предложений от клиентов Банка, предоставление ответов на них по решению Правления;
- Проведение процедуры, удаленной фото и видео идентификации и верификации клиента по обращению;
- Обновление анкеты клиента по удаленной идентификации;
- В случае возникновения нестандартной ситуации, консультация с Руководителем группы по текстовым коммуникациям соответствующего структурного подразделения Банка;
- Своевременное информирование Руководителя группы по текстовым коммуникациям Контакт-центра о случаях возникновения нестандартных ситуаций, не определенных действующими процедурами;
- Выявление любых недостатков программного обеспечения, внесение предложений по их устранению, оптимизации работы ПО;
- Обеспечение порядка на рабочем месте, отсутствие посторонних предметов, не относящихся к выполняемым обязанностям (художественная литература, мужские/женские журналы, еда и т.д.);
- Выполнение иных поручений Руководителя группы по текстовым коммуникациям Контакт-центра
Условия :
- Трудоустройство согласно ТК КР;
- Конкурентная заработная плата + система бонусов;
- Обучение за счет Банка;
- Современный офис в центре города;
- Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
- Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
- Полный социальный пакет;
- Хорошая команда, в которой все работают на результат;
- Опыт работы в крупном и стабильном Банке.