Online School Support Manager (Turkey) / Менеджер клиентской поддержки (Турция)

NovaKid - Novakidschool.com (online-school for children 4 -12 years old, in which children remotely learn English language with natives from the US and the UK. Our customers come from more than 40 countries all over the world. We have 80K+ students and 3K+ teachers. We are proud of our international team of over 400 Novakiders.

We are looking for the client support manager with knowledge of Turkish at the advanced / bi-lingual level.

Requirements:

• Knowledge of Turksih - advanced / bi-lingual level (C2)
• Knowledge of English (at least B2)
• Experience of working in a language school welcome
• Experienced PC user
• Organizational skills
• Ability to handle lots of information
• Responsibility and care
• Multi-tasking

Duties:

• Support users in Turkish, solving problems that arise during the lesson. Resolving complex cases in chat or by calls
• Assisting with translations into Turkish (instructions, clients’ responses templates etc)
• Assisting with Non Assisted Support (chat bot)

Conditions

• Remote work

• Full-time - 40 hours per week, five working days

• Saturday and Sunday are working days; two types of shifts: 8:00–17:00 and 12:00–21:00 (work in both shifts)

Interesting project, please contact us!

============

NovaKid - онлайн-школа для детей 4–12 лет, где дети дистанционно изучают английский язык с носителями из США и Великобритании. Наши ученики живут более чем в 40 странах мира. У нас более 80 000 так же студентов и 3 000 преподавателей. Мы гордимся нашей международной командой из более чем 400 NovaKidеров.

Мы ищем менеджера клиентской поддержки со знанием турецкого языка на уровне advanced / bilingual.

Требования:

• Знание турецкого языка – уровень advanced / bilingual (C2)

• Знание английского языка (не ниже уровня B2)

• Опыт работы в языковой школе приветствуется

• Уверенный пользователь ПК

• Организационные навыки

• Умение работать с большим объёмом информации

• Ответственность и внимательность

• Умение работать в многозадачном режиме

Обязанности:

• Поддержка пользователей на турецком языке, решение проблем, возникающих во время урока. Решение сложных случаев в чате или по звонкам

• Помощь в переводах на турецкий язык (инструкции, шаблоны ответов клиентам и т.д.)

• Помощь в работе с Non Assisted Support (чат-бот)

Условия:

• Удалённая работа

• Полная занятость - 40 часов в неделю, пятидневная рабочая неделя

• Суббота и воскресенье рабочие дни; два вида смен с 8:00-17:00 и с 12:00-21:00 (работа в обе смены)

Интересный проект, ждём вашего отклика!