Лига Ставок – федеральная финтех компания. С 2008 года мы развиваем букмекерский бизнес, поддерживаем национальный спорт и создаем новую сферу спортивных развлечений. Каждый день мы меняем мир букмекерского бизнеса и делаем спорт технологичнее. Мы поддерживаем идеи, уважаем мнение и заботимся о каждом
Присоединяйся к команде контактного центра, стань исследователем клиентского опыта, чемпионом поддержки пользователей и голосом компании. Сразу после трудоустройства тебя ждет обучение, мы расскажем, что нужно делать, и будем помогать на всех этапах
В ВАШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- Управление и координация работы Группы: обеспечение эффективного распределения задач, мониторинга производительности и качества работы
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов согласно Стандартам обслуживания
- Набор, обучение, мотивация и развитие специалистов Группы поддержки клиентов
- Определение целей и показателей эффективности, а также разработка планов по их достижению
- Анализ и оптимизация процессов обработки входящих обращений Разработка и внедрение методов и инструментов для повышения эффективности работы
- Регулярный анализ показателей работы Группы, разработка и внедрение плана корректирующих мероприятий
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, контроль качества обслуживания и предоставление обратной связи клиентам
- Планирование и управление ресурсами входящей группы, включая персонал, технологии и инфраструктуру
- Обеспечение эффективного использования ресурсов для достижения целей
- Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения эффективного взаимодействия между процессами и улучшения общей работы компании
- Участие в разработке стратегии Департамента поддержки клиентов и ее реализация на уровне Группы
- Мотивация и развитие сотрудников Группы, создание командного духа и обеспечение высоких стандартов работы
- Выполнение поручений Руководителя
ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ
- Опыт работы в продажах
- Управление командой от 50 чел
- Знание основных KPI КЦ и их взаимосвязанности
- Уверенные навыки наставничества и адаптации
-
Активность
-
Грамотная речь
-
Нацеленность на результат
-
Обучаемость
-
Уверенный пользователь ПК
РАБОТА У НАС – ЭТО
-
Достойный уровень заработной платы: оформление согласно ТК РФ с надбавками за дополнительные смены и премиями
-
Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков
-
Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением
-
Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития
-
Кафетерий льгот: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги
-
Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события
-
Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис
-
Заботливый работодатель: ДМС с телемедициной и уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыха, где можно поиграть в приставку, настольные игры или просто отдохнуть