Чем предстоит заниматься:
1. Ведение студентов:
1. Ведение студентов:
- Организация и контроль отчетности по учебным группам.
- Мониторинг прогресса и успеваемости.
- Консультации и сопровождение в студенческих чатах (Telegram).
- Ответы на вопросы студентов через чат, email, звонки и другие каналы.
- Предоставление консультаций по организационным и учебным вопросам.
- Обзвоны студентов: онбординг, сбор обратной связи, сопровождение по учебным вопросам.
- Регистрация и обработка входящих запросов.
- Поддержка и актуализация базы знаний.
- Сопровождение студентов в рамках SLA.
- Отслеживание уровня удовлетворенности студентов.
- Сбор и передача руководству информации о повторяющихся проблемах.
- Систематический сбор обратной связи для улучшения сервиса.
- Решение спорных ситуаций и поиск альтернативных решений.
- Помощь в решении технических трудностей.
- Анализ причин возвратов и участие в создании программ лояльности.
- Работа с отчетностью и CRM-системами.
- Опыт в клиентской поддержке или сопровождении студентов/клиентов от 1 года.
- Вы знаете, как работать с обращениями, вести переписку, помогать клиентам в разных каналах (чат, email, звонки). Понимаете, что важна не только скорость ответа, но и качество коммуникации.
- Умеете доносить информацию понятно и спокойно, даже в стрессовых ситуациях.
- Знаете, как подобрать слова для разного типа студентов: от тех, кто только начинает обучение, до тех, кто попал в сложную ситуацию.
- Для нас важно, чтобы куратор умел слушать, сопереживать и помогать находить решения, а не просто "отрабатывать запрос".
- Важно грамотно вести отчетность, мониторить прогресс студентов, не упуская мелочи.
- Вы умеете работать в системах учета, фиксировать информацию и анализировать данные.
- Уверенно ведете учет, умеете работать с таблицами, знаете основы делопроизводства.
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем (Быстро осваиваете новые инструменты, умеете работать с базами данных, чатом, таск-трекерами и системами отчетности.)
- Вы не ждете указаний на каждый шаг, а самостоятельно ищете ответы, предлагаете идеи и помогаете улучшать процессы.
- Умеете спокойно работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссные решения, сохраняя лояльность студента.
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
- Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
- ДМС.
- Бесплатная подписка РБК и сервис заботы о сотрудниках «Понимаю».
- Уровень заработной платы готовы обсуждать с успешным кандидатом.