Обязанности:
- Мониторинг отзывов клиентов на всех площадках
- Разбор конфликтных ситуаций совместно со смежными отделами, общение с клиентами
- Составление ответов клиентам, публикация на площадках
- Координация работы с агентствами
- Ведение аналитики и анализа кризисных направлений
- Подробный анализ работы продавцов и построение нового подхода к сервису
- Координация работы с другими департаментами, пересмотр процессов, упрощение, построение системы лояльности
- Обучение и тренинги для сотрудников розницы и колл-центра
- Составление, утверждение правил и норм по возврату/обмену обуви
Требования к кандидату:
- Неконфликтность, разрешение проблем и способность договариваться с клиентами
- Умение искать суть проблемы и ее решение
- Грамотное написание на русском языке
- Развитые лидерские качества
- Инициативность, проактивность
- Умение составлять отчеты и вести статистику
- Аналитический склад ума
- Умение налаживать контакты и строить работу между основными стейкхолдерами
- Проектный менеджмент
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Уровень дохода обсуждается индивидуально
- График работы пн-пт с 10:00 до 19:00 (либо с 9:00 до 18:00)
- Бесплатное питание, парковка
- Корпоративные скидки 35% на продукцию компании
- Профессиональный коллектив, нацеленный на достижение результата
- Офис в шаговой доступности от м. Яхромская