TechSup Team Lead/Руководитель группы технической поддержки офиса

Сейчас мы ищем тимлида группы технической поддержки офиса.

Работа в офисе или гибрид (2-3 раза в неделю посещение офиса в Москве).

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Проактивности и желания принимать участие во внедрении и улучшении процессов работы команды поддержки;
• Инициативности и нацеленности на результат;
• Крепкого пипл партнерства, опыта руководства командой от 5 человек;
• Опыта проведения оценки работы команды, контроль выполнения задач команды;
• Умения работать с метриками и контролировать SLA, задачи и показатели команды;
• Опыта проведения встреч с командой, организации встреч формата 1:1;
• Опыта с развитием сотрудников, контроля за развитием и наставничество;
• Создания и ведение отчетности.

Будет плюсом:

• Понимание принципов ITIL, ITSM.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство группой до 15 человек;
• Контролировать выполнения задач, метрики работы команды;
• Работать над развитием, мотивацией сотрудников, менторством в команде;
• Составлять индивидуальные планы развития сотрудников;
• Анализ работы команды, повышение качества работы группы, выявление проблемных зон;
• Проводить 1:1 и командные встреч;
• Поддержание внутренней документации в актуальном состоянии.