FESCO (ПАО Дальневосточное морское пароходство)
Ведущий специалист по клиентскому сервису
От 115 000 RUR
Обязанности:
- Проведение опросов NPS и CSAT
- Проведение и координация опросов;
- Анализ результатов, выявление драйверов лояльности;
- Подготовка аналитических отчетов и предложений по улучшениям;
- Проведение глубинных интервью с клиентами;
- Разработка сценариев и проведение интервью;
- Выявление скрытых потребностей, болевых точек;
- Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта.
- Аналитика клиентского пути
- Исследование customer journey;
- Идентификация узких мест и барьеров;
- Инициация изменений для улучшения взаимодействия на всех этапах.
- Взаимодействие с контакт-центром
- Формирование отчетов по ключевым метрикам (NPS, CSAT, удержание и др.);
- Автоматизация сбора и визуализации данных;
- Поддержка заинтересованных отделов в аналитике клиентского опыта.
- Создание и развитие системы отчетности
- Внедрение и настройка программных решений для автоматизированного контроля качества работы операторов и взаимодействий с клиентами;
- Использование аналитических инструментов для мониторинга и отчетности.
- Релевантный опыт работы 2–3 года в сфере клиентского сервиса, маркетинговых исследованиях, управлении качеством или работе с обратной связью клиентов.
-
Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России;
-
Возможность стать экспертом в своем направлении, пройти обучение и сделать карьеру;
-
Официальное оформление, социальный пакет;
-
ДМС, включая стоматологию;
-
Комфортное рабочее место в центре города;
-
График работы 5/2.