Множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. Здесь мы развиваем автоматизацию, чтобы наши пользователи быстрее и качественнее получали ответы на свои вопросы. Сейчас мы ищем аналитика данных, который поможет с выстраиванием и развитием аналитики в этом направлении.
Тебе предстоит:
-
анализировать обращения в поддержку и настраивать аналитику для support-админки (дашборды, отчеты, алерты по аномалиям в данных);
-
собирать и агрегировать данные из разных источников, следить за полнотой и качеством данных;
-
обеспечивать команды Support client experience и Backoffice Support наглядной и отчетностью по эффективности работы раздела FAQ, автоматизаций на различных этапах воронки пользовательских обращений в поддержку.
Мы ожидаем:
-
опыт в data-аналитике от 2х лет;
-
уверенное владение SQL (есть навык писать сложные и эффективные запросы);
-
владение Python на базовом уровне;
-
знание основ математики и статистики;
-
автономность и проактивность, стремление систематизировать, сделать лучше, чем было;
-
интерес к техническим аналитическим задачам;
-
умение наглядно визуализировать данные и работать с BI-инструментами (опыт работы с Tableau будет плюсом);
-
навык поиска закономерностей и инсайтов в данных, умение формулировать и доносить аналитические выводы в понятной форме.
Как мы работаем:
-
в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
-
без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
-
компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.