Специалист контакт-центра (без холодных звонков)

Мы аккредитованная IT компания

OFD.ru принадлежит USM Holdings. USM – диверсифицированная холдинговая российская компания, владеющая и управляющая активами в сфере металлургии и горной добычи, телекоммуникаций, технологий и интернета. В число активов Группы входят такие отраслевые игроки, как Металлоинвест, МегаФон, Байкальская горная компания. USM является акционером Mail.ru Group.

Работа у нас- это отличная возможность для начинающих специалистов открыть свой путь в IT!

Задачи:

• Работа с входящими обращениями клиентов по различным каналам (телефон ~ 50% времени, в остальном, работа с письменными обращениями: почта, мессенджеры, чат на сайте компании, чат в личном кабинете клиентов и партнеров);
• Консультирование по вопросам предоставляемых услуг, помощь в настройке сервисов, в работе с личным кабинетом клиента и партнера, оказание технической поддержки;
• Продажи на входящих звонках («горячие» клиенты);
• Регистрация всех обращений в корпоративной системе (специалисты Контакт-центра работают с обращениями в режиме «одного окна»);
• Поддержание сервиса на уровне требуемого компанией (процент пропущенных, скорость ответа, качество общения и пр.);
• Периодические исходящие звонки (не холодные) с целью информирования клиентов о новых сервисах/ скидках/ предложениях (~ 5% рабочего времени).

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение ясно и доступно объяснять технические аспекты, быть вежливым и терпеливым, выслушивать клиентов и понимать их проблемы;
• Способность анализировать ситуацию и находить эффективные решения;
• Уверенный пользователь ПК, базовые знания офисных программ;
• Опыт работы в техподдержке или других клиентских службах, а также наличие образования в области IT будет большим преимуществом
• Обучаемость и желание развиваться.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 сб-вс выходной, часы работы с 10 до 19 часов;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Дополнительные опции аккредитованной IT компании;
• Кадровый резерв. Мы поощряем рост внутри компании - из контактного центра можно перейти в продажи, документооборот или в тестирование (QA) с развитием далее в качестве программиста в ИТ;
• В офисе свободный дресс-код, лаунж-зона, отдельная кухня, чай, кофе;
• ДМС после прохождения испытательного срока.