Чем предстоит заниматься:
1. Развитие и оптимизация операционных процессов
-
Анализ текущих бизнес-процессов, выявление узких мест и зон роста;
-
Внедрение новых методов, инструментов и технологий автоматизации;
-
Разработка и внедрение стандартных операционных процедур (СОП).
2. Управление взаимодействием с БКИ
-
Контроль своевременного получения, обработки и хранения данных из БКИ;
-
Организация эффективного взаимодействия с кредитными бюро и другими внешними организациями;
-
Обеспечение соответствия бизнес-процессов требованиям законодательства (353, 151, 218, 230, 115 ФЗ).
3. Организация клиентской поддержки
-
Построение процессов клиентского сервиса (телефон, e-mail, чат);
-
Работа с обращениями клиентов;
-
Повышение уровня удовлетворенности клиентов.
4. Административные процессы
-
Организация процесса взаиморасчетов;
-
Взаимодействие с внутренними службами и партнерами.
5. Управление командой
-
Построение и развитие команды операционного блока;
-
Назначение задач, контроль сроков и качества исполнения;
-
Наставничество и развитие подчиненных.
Мы ожидаем от кандидата:
-
Опыт управления операционными процессами от 3 лет.
-
Опыт взаимодействия с БКИ и понимание специфики обработки данных.
-
Умение выстраивать и оптимизировать процессы с нуля.
-
Знание законодательных требований в области регулирующих кредитование и займы (353, 151, 218, 230, 115 ФЗ, базовый стандарт СОФР).
-
Уверенные навыки работы с документацией, отчетностью и метриками.
Своим сотрудникам мы готовы предоставить:
- Сильную команду и интересную работу в Fintech компании - лидере отрасли!
- Оформление по ТК РФ с полностью белой ЗП, ДМС с первого дня и IT-аккредитацией;
- График работы: 5/2 9:00-18:00 возможность гибридного формата работы (комфортный офис на ст. м. "Дмитровская")
Ждём вашего отклика и присоединения к нашей команде!