В функционал будет входить:
- Адаптация и внедрение практик ITSM в компании;
- Разработка и утверждение нормативной документации;
- Методологическая поддержка участников процесса;
- Построение единого каталога ИТ Услуг в компании;
- Активное участие в процессе построения процесса мониторинга;
- Подготовка функциональных требования для системы Service Desk;
- Внедрение SLA, OLA;
- Регламентация действий участников процессов:
Управление инцидентами, запросами на обслуживание, авариями и массовыми сбоями, проблемами, уровнем обслуживания (SLA), непрерывностью и доступностью ИТ Услуг, знаниями;
- Внедрение и отслеживание метрик в рамках внедряемых процессов;
- Внедрение отчетности для бизнеса и ИТ пользователей;
- Реализация программ, проектов и стратегических инициатив для вовлечения разрозненных функций компании в единые процессы;
- Плотная работа с CMDB (КЕ, связи, ресурсно-сервисная модель и пр.).
Пожелания к кандидату:
- Экспертные знания ITSM процессов;
- Практический опыт выстраивания ITSM процессов;
- Продвинутые навыки ведения переговоров и презентаций;
- Навыки работы с аналитическими инструментами для подготовки различной отчетности (BPMN схемы, Power Bi или аналоги и т.д.);
- Самостоятельность, автономность;
- Наличие сертификатов будет плюсом, но не является обязательным требованием.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с каждым соискателем;
- Ежеквартальные премии по итогам результатов работы;
- График 5/2, гибкое начало дня;
- Гибридный формат работы;
- Социальный пакет (ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, оплата мобильной связи, корпоративные скидки и пр.);
- Возможность работать над крупнейшими проектами страны.