Head of IT Operations / Руководитель отдела эксплуатации ИТ

Обязанности:

Управление эксплуатацией и поддержкой внутренней ИТ-инфраструктуры

• Организация и контроль бесперебойной работы корпоративной ИТ-инфраструктуры: ЦОД, серверы (физические, виртуальные, облачные), системы хранения данных (DAS/NAS/SAN), сетевое оборудование (LAN/WAN/Wi-Fi)

• Обеспечение доступности и отказоустойчивости ключевых сервисов (корпоративные и системные сервисы) в соответствии с установленными метриками (SLO, SLI)

• Организация процесса мониторинга работоспособности всех компонентов инфраструктуры и реагирования на инциденты

• Составление отчетности по ключевым показателям эффективности (KPI) : SLA, MTTR, MTTF, CSAT и др.

• Планирование операционной загрузки команды инженеров, план/фактный анализ по объему работ (задач)

• Планирование capacity инфраструктуры

Управление ТП и ИТ активами (ITSM)

• Организация работы Service Desk и поддержки пользователей (L1-L3)

• Управление жизненным циклом ИТ-активов: инвентаризация, планирование модернизации и замены устаревшего оборудования и ПО

• Планирование и контроль бюджета отдела (CAPEX на оборудование, OPEX на ПО, подписки и услуги)

• Внедрение и развитие процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management), включая RCA

• Личное участие в разрешении критических инцидентов, организация работ по устранению аварийных ситуаций, проведение пост-мортем и тд

Планирование и развитие инфраструктуры

• Участие в разработке технической стратегии развития ИТ-инфраструктуры компании

• Инициация и управление проектами по модернизации, масштабированию и внедрению новых инфраструктурных решений

• Оценка и внедрение новых технологий для повышения эффективности и снижения затрат (гибридные облака, автоматизация, контейнеризация)

Безопасность и compliance

• Развитие системы мониторинга и внедрение практик Observability

• Организация защиты инфраструктуры - резервное копирование и аварийное восстановление (Backup/DR)

• Организация регулярного тестирования процедур восстановления после сбоев

Требования:

• Высшее образование (техническое, IT-специальность)

• Опыт работы от 5 лет в ИТ-сфере, из них не менее 3 лет на руководящей должности (руководитель группы, начальник отдела) в ИТ-департаменте или компании-интеграторе

• Желателен опыт работы в компании системного интегратора или глубокое понимание ее бизнес-процессов и специфики (проектная деятельность)

Профессиональные знания и навыки (Hard Skills)

• Глубокие знания в области построения и эксплуатации комплексной ИТ-инфраструктуры:
  Сети: понимание стека TCP/IP, VLAN, маршрутизация, коммутация, VPN, Wi-Fi

  Системы: ОС (Windows Server, Linux), гипервизоры (vSphere) и СХД: понимание технологий хранения данных

• Опыт внедрения и ведения процессов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, изменениями)

• Понимание основ виртуализации, контейнеризации (Docker, Kubernetes) и автоматизации (Ansible)

• Приветствуются сертификаты от вендоров (Cisco CCNA, VMware VCP, ITIL Foundation/Practitioner)

• Готовность к работе вне стандартных часов графика, при возникновении критических инцидентов или при проведение регламентных тех.работ

• Глубокие знания Jira + Confluence

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы
• Возможность работать в гибридном формате
• Все льготы для сотрудников как аккредитованная IT-компания
• Возможность карьерного и профессионального роста в техническом направлении
• Система наставничества и обучение внутри компании
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны
• Частичная компенсация спорта и ДМС после прохождения ИС
• Компенсация больничного 100% (до 2х недель в год)
• Бонусы от компании на знаковые даты и события, материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Удобный офис в г. Москва на ст. м. Спортивная.