Крупный автомобильный холдинг в поиске Ведущего специалиста клиентской службы.
Немного расскажем о себе:
Мы являемся официальным дилером брендов: HONGQI, OMODA, CHERY, GEELY, KIA, SKODA, HONDA. Сейчас в нашей сети два автосалона в Екатеринбурге и два в Нижнем Тагиле.
На локации есть все для отличного настроения и хорошего качества работы, приветливые сотрудники, удобное расположение.
*Наш автосалон OMODA на Расточной лучший дилер по продажам, сервису и маркетингу на Урале, а также входит в ТОП10 лучших дилеров России.
Наша Цель – долгосрочное и продуктивное сотрудничество.
Задачи:
Зона ответственности: Автосалон Chery/Skoda/Honda/HONGQI Бебеля, 33 и автосалон OMODA/KIA Расточная, 38.
- Управление сотрудниками ресепшен: постановка задач, контроль, обратная связь, мотивация(есть старшие администраторы, которые закрывают часть задач);
- Работа с трудными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, обработка претензий, работа с отзывами клиентов в интернете;
- Звонок заботы клиенту с целью проверки качества предоставляемых услуг(частично делегировано на администраторов);
- Контроль соблюдения нашими сотрудниками стандартов по внешнему виду;
- Контроль клининговый службы;
- Прослушивание и анализ звонков для дальнейшего повышения качества обслуживания.
- Участия в мероприятиях Автосалона.
Мы сработаемся, если:
- У вас есть опыт работы на аналогичной должности или на должности: старший ассистент отдела сервиса, старший администратор, менеджер по качеству/лояльности;
- Вы умеете решать конфликтные ситуации, имеете опыт работы с обращениями клиентов;
- Знаете, как работать с возражениями, обладаете навыками переговоров с клиентами;
- У вас грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня, социальный пакет;
- График работы: с понедельника по пятницу 09:00 до 18:00;
- Место работы: Бебеля, 33;
- Бесплатная парковка;
- Заработная плата 100 000 рублей.
Ждём Ваше резюме..