Заместитель директора службы клиентского сервиса

Сеть медицинских центров «Совермед» ищет опытного специалиста в службу клиентского сервиса, которая насчитывает около 50 сотрудников. Вакансия открыта на должность директора по развитию клиентского сервиса.

Основные обязанности включают в себя:

• Управление административной службой: разработка и внедрение рабочих процессов, составление графиков и контроль рабочего времени, распределение нагрузки и внедрение системы мотивации персонала.

• Развитие: участие в подборе и адаптации новых сотрудников, организация обучения и повышения квалификации, проведение регулярных тренингов команды по продажам медицинских услуг, контроль качества работы администраторов и операторов контакт-центра.

• Контроль качества сервиса: мониторинг KPI, анализ работы подразделения, проведение аудитов клиентского сервиса, работа с отзывами и претензиями клиентов.

• Клиентское взаимодействие: разрешение конфликтных ситуаций, оптимизация процессов обслуживания, развитие кросс-продаж на ресепшн, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.

• Координация работ: взаимодействие со всеми подразделениями центра, обеспечение оперативного документооборота, участие в соответствующем обслуживании.

Ожидания от кандидата:

• Высшее образование и опыт руководящей работы от 3 лет;

• Преимущество — опыт управления клиентской службой в медицинской сфере;

• Навыки соблюдения стандартов обслуживания и работы с показателями эффективности;

• Способность мотивировать и развивать персонал;

• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтами.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 в удобном месте в центре города;

• Постоянное обучение и развитие с корпоративным тренером и на внешних источниках;

• Конкурентный доход (оклад + KPI);

• Развитую корпоративную культуру и бонусную систему;

• Возможность внедрения новых систем в клиентский сервис;

• Официальное трудоустройство.

Присоединяйтесь к нашей команде профессионалов и развивайте клиентский сервис вместе с нами!