· Обработка входящих обращений (тикетов) от клиентской службы/клиентов;
· Воспроизведение проблемы пользователя по заявленным ошибкам;
· Нахождение источника ошибки/проблемы (логи);
· Описание проблемы для передачи на устранение другим отделам (аналитика, тестирование, разработка);
· Разработка и актуализация инструкций в базе знаний (Яндекс Вики);
· Решение инцидентов и запросов на обслуживание по работе внутренних систем;
· Настройка и администрирование рабочих инструментов (создание УЗ, Яндекс Трекер, Графана, телефония);
· Ведение учёта техники, закупка/выдача/ремонт/замена ноутбуков и периферии
Требования:· Опыт работы на должности специалиста технической поддержки (от 2-ой линии) - от 1 года;
· Высшее техническое образование (ИТ, ИБ) – желательно;
· Опыт работы с ITSM системами, Яндекс Трекер будет плюсом;
· Умение пользоваться инструментами DevTools, GET и POST запросы (Postman);
· Опыт работы с логами (OpenSearch и подобные);
· Опыт написания статей для базы знаний (Confluence, Яндекс Вики и прочие)
· Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов работы (Grafana);
· Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;
· Базовое знание SQL, простые и сложные запросы;
· Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации будет плюсом
Почему стоит выбрать нас?
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
- Возможность карьерного роста и личного развития в рамках компании;
- Корпоративное обучение за счет работодателя;
- ДМС после прохождения испытательного срока и льготное страхование для членов семьи;
- Материальная поддержка в различных жизненных ситуациях;
- Регулярная индексация зарплаты в зависимости от уровня квалификации и результатов работы;
- Предоставляем технику для комфортной работы;
- Удаленный формат работы;
- Скидки в сети популярных фитнес-центров.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешного проекта!