Обязанности:
- Обработка входящих обращений (тикетов) от клиентской службы/клиентов;
- Воспроизведение проблемы пользователя по заявленным ошибкам;
- Нахождение источника ошибки/проблемы (логи);
- Описание проблемы для передачи на устранение другим отделам (аналитика, тестирование, разработка);
- Разработка и актуализация инструкций в базе знаний (Яндекс Вики);
- Решение инцидентов и запросов на обслуживание по работе внутренних систем;
Требования:
- Опыт работы на должности специалиста технической поддержки (2 линия) - от 1 года
- Высшее техническое образование (ИТ) – желательно
- Опыт работы с ITSM системами
- Умение пользоваться инструментами DevTools, GET и POST запросы (Postman)
- Понимание работы с данными в JSON файлах
- Опыт работы с логами (OpenSearch и подобные)
- Опыт написания статей для базы знаний (Confluence, Яндекс Вики и прочие)
Почему стоит выбрать нас?
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
- Возможность карьерного роста и личного развития в рамках компании;
- Корпоративное обучение за счет работодателя;
- ДМС после прохождения испытательного срока и льготное страхование для членов семьи;
- Материальная поддержка в различных жизненных ситуациях;
- Регулярная индексация зарплаты в зависимости от уровня квалификации и результатов работы;
- Предоставляем технику для комфортной работы;
- Удаленный формат работы;
- Скидки в сети популярных фитнес-центров.
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью успешного проекта!