Старший специалист службы поддержки (Белград)

Мы — рекрутинговое агентство EastTechConnect Agency и вот уже более 6 лет мы занимаемся проектами в сфере digital маркетинга и локализации продуктов на рынках Азии.

Мы соединяем лучших специалистов с ведущими компаниями в сферах IT, FinTech, EdTech и E-commerce. Мы помогаем бизнесу формировать высокоэффективные команды и находить подходящих кандидатов на ключевые маркетинговые и технические позиции.

Сейчас мы находимся в поиске Старшего специалиста службы поддержки для сотрудничества с международным Igaming проектом с выходом в офис в Белграде, Сербия.

Проект в поисках кандидата, который уже находится в Белграде. Если вы уже в Белграде, но в резюме указана другая локация, пожалуйста, напишите об этом в сопроводительном письме. Спасибо!

Задачи:

• Помогать сотрудникам первой линии в решении вопросов клиентов, с которыми они обратились через онлайн-чат, электронную почту, телефон или социальные сети
• Решать проблемы, связанные с продуктами или услугами, разъясняя суть жалобы клиента, определяя причину проблемы, подбирая и объясняя наилучшее решение, а также отслеживая процесс до полного разрешения ситуации
• Предоставлять точную, достоверную и полную информацию, используя подходящие методы и инструменты
• Отслеживать взаимодействия с клиентами, транзакции, комментарии и жалобы
• Поддерживать глубокие знания о продуктах, услугах и политиках компании
• Вносить вклад в командную работу, выполняя сопутствующие задачи по мере необходимости
• Следовать установленным процедурам, инструкциям и политикам компании

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, особенно англоязычной
• Знание английского на уровне B2 (Upper-Intermediate), C1 (Advanced) или C2 (Proficiency) (Большим плюсом будет, если Вы владеете каким-либо азиатским языком)
• Готовность работать с Южной Азией и Юго-Восточной Азией
• Усидчивость, стрессоустойчивость, хорошая концентрация
• Уверенные навыки владения Excel, опыт работы с программами клиентской поддержки и сбора статистики будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в Сербии, помогаем с получением ВНЖ
• Заработная плата 850 евро на руки на период испытательного срока (пересмотр по итогам)
• График 2/2 (смена 12 часов, микс ночных и дневных смен)
• Работу в комфортном и современном офисе в центре Белграда после прохождения испытательного срока (первые 3 месяца удалённый формат работы)
• Оплачиваемые больничные (если справка с гос учреждения) и отпускные дни (20 дней)
• Обучение и развитие: обмен опытом внутри команды, возможность получения карьерных консультаций и индивидуального плана развития внутри компании

У нас гибкая структура и мы стараемся закрывать все этапы в течение недели. Откликайся сейчас и присоединяйся к компании топовых профессионалов.