Служба поддержки Такси общается с пользователями и водителями честно, дружелюбно и понятно, ведь от качества наших ответов зависит уровень удовлетворённости клиентов и партнёров сервиса. Мы ищем специалиста по контенту, который будет отвечать за методологию и стандарты контента международной поддержки.
Какие задачи вас ждут:
- совместно с РГ тех сопровождения и специалистами КК подмечать слабые места в работе контент-менеджеров, планировать и проводить воркшопы и обучающие мероприятия для контент-менеджеров;
- организовывать регулярные рабочие поля для контент-менеджеров, собирать по полям обратную связь, анализировать и предоставлять результаты РГ;
- разрабатывать программы обучения, включая темы по внутренним сервисам (метрики) и контентным аспектам (например, редакционная политика, правила написания голосовых скриптов и т.д.);
- сотрудничать со специалистами по контролю качества и техническому сопровождению контента для обеспечения комплексного подхода к обучению и развитию команды;
- оценивать эффективность проведённых обучающих мероприятий и вносить предложения по их улучшению;
- ежеквартально проводить ревью сотрудников на знание редакционной политики.
Мы ждём, что вы:
- уверенно говорите и пишите на английском и русском языках;
- работали копирайтером, переводчиком или филологом ранее;
- умеете чётко и ясно выражать свои мысли, грамотно доносить нужный посыл до аудитории;
- умеете писать быстро и качественно;
- внимательны к деталям, ответственно относитесь к дедлайнам;
- умеете работать в коллективе.
Условия:
- удалённая работа;
- конкурентная заработная плата;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
- стабильность и официальное трудоустройство;
- корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.