Обязанности:
- Анализ обращений клиентов в сфере послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций. Сбор необходимой информации по проблемам и пожеланиям, подготовка ответов клиентам по возникшим претензиям. Контроль над выполнением работ по обращениям на всех этапах. Ведение документооборота по принятым претензиям, подготовка отчетности для руководящего состава;
- Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе. Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу. Предоставление обратной связи и отчетности руководителям по результатам оценки;
- Проведение внутренних исследований удовлетворенности клиентов (исходящий обзвон клиентов компании после посещения сервиса или приобретения автомобиля). Сбор показателей эффективности каждого сотрудника в отдельности и отделов в целом.
- ПК – уверенный пользователь (знание основных офисных программ);
- Опыт урегулирования жалоб и негативных обращений клиентов - желательно
- Высокий уровень активности, ответственности;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Работа у официального дилера;
- Возможность карьерного роста;
- Участие в корпоративной жизни компании;
- Месторасположение - ст. м. Кунцевская, ст.м. Давыдково.