Обязанности:
- Диагностика и ремонт ПК, поддержка офисной техники;
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения;
- Настройка и обслуживание локальных сетей, прокладка сетевых кабелей;
- Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса;
- Техническая поддержка сотрудников (Helpdesk);
- Работа с Linux (будет преимуществом);
Требования:
- Опыт работы в качестве инженера технической поддержки (Helpdesk) от 1 года;
- Глубокие знания диагностики и ремонта ПК;
- Навыки установки и настройки ПО;
- Опыт построения и администрирования локальных сетей;
- Опыт работы с Linux – как плюс;
Ваши навыки и умения (Hard Skills):
- Знание пользовательских версий операционных систем Microsoft Windows;
- Создание и управление пользователями и группами Active Directory;
- Понимание принципов работы сетей и офисного оборудования;
- Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, email, системе тикетов);
- Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, сети);
- Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки;
- Консультирование и обучение пользователей по вопросам использования ИТ-систем;
- Поддержка внутренней документации (инструкции, FAQ);
- Мониторинг и контроль выполнения заявок, информирование пользователей о статусе;
- Передача более сложных инцидентов на второй или третий уровень технической поддержки;
- Координация с системными администраторами, инженерами и разработчиками для оперативного решения проблем;
- Анализ повторяющихся проблем и предложение мер по их предотвращению;
- Предоставление обратной связи о типовых инцидентах для оптимизации систем и процессов;
- Участие в тестировании обновлений и новых решений, направленных на повышение качества обслуживания;
Ваши личностные качества (Soft skills):
Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
Умение работать в режиме многозадачности;
Английский на уровне чтения технической документации;
Опыт работы: От 02 -ух лет в технической поддержке или аналогичной роли;
Условия:
- Работа в крупнейшей и престижной компании страны;
- Стабильный доход и официальное трудоустройство;
- Доброжелательная атмосфера в коллективе;
- Карьерный рост и поддержка со стороны Руководства компании;