Customer & VIP Support Manager

Мы молодая iGaming-компания. За последние 1,5 года выросли больше чем в два раза и это только начало.
У нас своя, полностью самописная платформа казино, внутренняя партнёрская программа, и с прошлого года мы уже успешно оперируем на рынке Европы. Сейчас расширяем портфель собственных брендов и выходим на новые гео.

В связи с активным ростом усиливаем команду Customer & VIP Support Manager, чтобы наши игроки получали лучший опыт взаимодействия с продуктом и сервисом.

Кого ищем:

• Опыт работы от 1 года в службе поддержки клиентов или VIP-менеджменте в iGaming индустрии.

• Отличные навыки коммуникации, продаж и выстраивания отношений с клиентами.

• Умение выявлять потребности игроков и предлагать персонализированные решения.

• Сильные навыки переговоров и проактивный подход к работе с клиентами.

• Высокая скорость и точность печати.

• Хорошие организационные способности и внимание к деталям.

• Владение русским и английским языками на уровне не ниже C1 (письменно и устно).

Что делать:

• Обработка запросов от клиентов и VIP-игроков через онлайн-чат, email, телефон или мессенджеры.

• Решение проблем, связанных с аккаунтами, платежами и техническими вопросами.

• Предоставление персонализированной поддержки и выстраивание долгосрочных отношений с VIP-клиентами для увеличения их лояльности и ценности.

• Управление стратегиями удержания, допродаж и реактивации для клиентов с высокой ценностью.

• Мониторинг активности игроков и выявление возможностей для вовлечения.

• Предоставление точной информации об играх, промоакциях и бонусных предложениях.

• Сбор и передача обратной связи от клиентов и VIP-игроков для улучшения продуктов и сервисов.

• Взаимодействие с командами маркетинга, платежей и продукта для обеспечения высокого уровня обслуживания.

• Участие в разработке и оптимизации внутренних процессов поддержки клиентов.

Условия:

• Удалёнка

• Сменный график, 40 часов в неделю

• 24 календарных дня отпуска

• Оплачиваемые больничные

• Минимум бюрократии, максимум адекватности

• Гибкость, свобода и доверие

Этапы найма:

Интервью с HR

Интервью с Head of CS

Финал

Референсы + оффер

Если тебе откликается - пиши. Или рекомендуй кандидата и получай бонус