Руководитель группы онлайн-поддержки (чат, соцсети, маркетплейсы)

Что нужно делать:

• Организовывать работу группы: ставить задачи, контролировать сроки и качество выполнения

• Следить за тем, чтобы клиенты получали быстрые и грамотные ответы в чатах, соцсетях и маркетплейсах

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и внедрять стандарты для разных каналов

• Контролировать ключевые показатели эффективности, проводить анализ и улучшать результаты

• Регулярно разбирать работу команды: выявлять сильные и слабые стороны, повышать эффективность

Кого мы ищем:

• Опытного организатора, умеющего распределять задачи и вдохновлять команду

• Человека, который разбирается в клиентском сервисе и знает, как выстроить качественную коммуникацию в digital-каналах

• Аналитика, который умеет работать с показателями и выводить команду на новые уровни

Что предлагаем:

• Официальное оформление и все социальные гарантии

• Достойную зарплату + бонусы за результат

• Работа в офисе с графиком 5/2

• Профессиональный рост и развитие в сильной команде

• Современную атмосферу, где ценят инициативность и результат