Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.
Обязанности:
- Поддержка стратегии развития CJM/клиентского пути: аналитика поведения клиентов на всех этапах жизненного цикла.
- Построение и регулярный пересмотр CJM (от онбординга до удержания и повторных продаж).
- Анализ и мониторинг продуктовой воронки: конверсии между этапами, время прохождения, точки оттока.
- Выявление узких мест и барьеров в клиентском пути, формулировка гипотез для оптимизации.
- Подготовка аналитических обоснований для улучшения UI/UX, коммуникаций, тарифов и сервисов.
- Мониторинг ключевых метрик CJM (conversion rate, drop-off rate, time-to-activation, churn, NPS/CSI).
- Оценка эффективности изменений: A/B-тесты, сравнение клиентских когорт, анализ долгосрочного влияния.
- Подготовка бизнес-кейсов для изменений в клиентских процессах и цифровых каналах.
- Взаимодействие с владельцем CJM, CVM/CRM командой, UX/UI-командой и маркетингом для внедрения улучшений на основе данных.
- Опыт работы дата-/продуктовым аналитиком (желательно в банке, финтехе или digital-продуктах с развитым онлайн-клиентским путем).
- Отличное знание SQL и опыт работы с большими данными о поведении клиентов.
- Навыки построения и анализа CJM-карт, продуктовых воронок и когортного анализа.
- Знание ключевых метрик клиентского опыта.
- Владение BI-инструментами и Excel.
- Умение выявлять причины оттока и низкой конверсии, формулировать бизнес-гипотезы.
- Навыки A/B-тестирования и анализа экспериментов.
- Внимательность и умение превращать данные в понятные инсайты для владельца CJM и бизнеса.
- Плюсом: опыт работы с продуктовой аналитикой в мобильных приложениях (например, Amplitude).
- Официальное трудоустройство
- Релокация с нашей помощью в Ташкент или удаленный формат работы
- Конкурентоспособная оплата труда
- Офис в центре города
- Работа с командой профессионалов
- График работы 5/2