Эксперт по управлению знаниями клиентского опыта

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Ищем эксперта в области клиентского опыта, который способен вывести взаимодействие бизнеса с клиентами на новый уровень. Если ты увлечен созданием культурных изменений, основанных на данных, умеешь работать с трендами и стремишься внедрять лучшие практики - эта роль для тебя.

Если ты видишь себя в роли проводника таких изменений, мы ждем тебя в нашей команде!

Задачи:

• Сбор и анализ актуальных трендов в области клиентского опыта. Трансформация трендов в гипотезы для тестирования
• Проверка гипотез через сообщество X5. Проведение качественных исследований (фокус-группы, интервью) и интерпретация результатов.
• Модерация и администрирование на платформе сообщества респондентов: запуск проверок гипотез; работа с анкетами и обсуждениями; поддержка вовлеченности участников
• Подготовка аналитических отчетов и кратких презентаций для бизнеса.
• Оценка влияния выявленных трендов на клиентский опыт и бизнес-показатели.
• Помощь в развитии культуры работы с данными исследований и внедрение их в бизнес-ритуалы
• Обеспечивать актуализацию и структурирование информации в базе знаний о клиентском опыте

• Опыт работы в исследованиях (качественных и/или количественных) от 2–3 лет
• Навыки модерации качественных исследований: онлайн-сообществ респондентов, глубинных интервью, фокус-групп и т.д.
• Умение работать с данными: формулировать гипотезы, анализировать результаты, делать выводы
• Интерес к теме клиентского опыта, инноваций и трендов
• Будет плюсом работа с сообществами и формирование системы знаний

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)