КОНСЬЕРЖ-СЕРВИС
О нас:
Мы — онлайн-консьерж-сервис, который помогает премиум клиентам решать любые задачи, которые они не хотят или не могут сделать сами. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе. Услуги оказываем в чате.
Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда сотрудников — развивалась, обучалась и работала с желанием помогать и пониманием стандартов.
Задачи
По обучению:
• Разработка и внедрение системы адаптации и обучения новых сотрудников.
• Проведение регулярных тренингов и воркшопов.
• Создание и поддержание библиотеки обучающих материалов (чек-листы, скрипты, кейсы).
• Актуализация знаний команды при изменении продуктов, процессов, правил взаимодействия.
По качеству:
• Настройка и развитие системы контроля качества (QA).
• Регулярный аудит переписок сотрудников.
• Формирование метрик и KPI по качеству.
• Анализ ошибок и слабых зон, рекомендации по улучшению.
• Обратная связь для сотрудников с примерами успешных/неуспешных кейсов.
По развитию:
• Выявление лидеров, потенциальных тренеров и наставников в команде.
• Участие в разработке программ развития сотрудников.
• Взаимодействие с HR и отделом операций для повышения вовлечённости и снижения текучки.
Требования к кандидату:
Необходимое:
• Понимание специфики работы с клиентами в текстовом формате (чат, переписка).
• Умение писать чёткие, структурированные материалы и давать конкретную обратную связь.
• Личные качества: ответственность, внимательность к деталям, эмпатия, организованность.
Приветствуется:
• Опыт создания обучающих курсов с нуля.
• Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворённости клиентов.
Приветствуется:
• Опыт работы в сфере обучения и QA от 2 лет (в B2C, колл-центрах, онлайн-сервисах приветствуется).
Что мы предлагаем:
• Возможность влиять на культуру сервиса и качество взаимодействия с клиентами.
• Работу в быстрорастущем проекте с реальным масштабом.
• Удаленный формат работы.
• Открытую коммуникацию и поддержку со стороны команды.
• Возможность создать систему обучения с нуля и оставить свой след в продукте.