Специалист технической поддержки

Мы ищем тебя, если ты

Имеешь опыт работы в туристической сфере (турагент, менеджер) ИЛИ в технической поддержке IT-продуктов;

Технически подкован: легко осваиваешь новое ПО, разбираешься в основах сетевых взаимодействий (API, HTTP-запросы) и работе с форматами данных (XML, JSON);

Знание форматов обмена сообщениями (EDIFACT, XML, API) будет преимуществом;

Знание теории авиационной отрасли, понимание бизнес-процессов авиаперевозок (резервации, выписка, обмен, возврат, DCS-процессы) будет огромным преимуществом;

Умеешь понятно и доброжелательно объяснять сложные вещи клиентам с разным уровнем подготовки;

Готов к работе в динамичной среде, где технологии и процессы быстро меняются;

Не просто отвечаешь на вопрос, а ищешь первопричину проблемы.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей по работе систем GDS: АСБ MixVel, PSS Leonardo, DCS Astra, ETS;
• Консультация клиентов по вопросам настройки, использования и интеграции сервисов;
• Диагностика и анализ инцидентов, взаимодействие с профильными командами разработки и внедрения;
• Ведение технической документации и базы знаний;
• Мониторинг состояния ключевых сервисов и систем;
• Контроль сроков и качества решений в рамках SLA, KPI.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, структурированность изложения мыслей;
• Аналитический склад ума и системное мышление;
• Умение погружаться в новую для себя сферу и обучаться;
• Инициативность и желание развиваться, учиться, узнавать;
• Навыки анализа логов, понимание принципов интеграции систем;
• Навык работы с Confluence, Jira;
• Устное и письменное общение на английском языке будет плюсом.

Что предлагаем мы:

• удаленная работа;
• достойная заработная плата по результатам собеседования;
• гибкий/вариативный график работы;
• работа в успешной IT компании, отличные возможности личностного, карьерного роста и финансового роста;
• официальное оформление согласно ТК РФ;
• расширенный ДМС после окончания испытательного срока.