Компания Healbe занимается разработкой инновационных носимых устройств-браслетов, контролирующих жизнедеятельность человека.
Мы расширяем нашу команду талантливыми и активными профессионалами, опыт и знания которых будут полезны при создании наших продуктов.
Мы ищем человека в команду технической поддержки пользователей HEALBE
Обязанности:
- Мониторинг вопросов пользователей (все регионы, включая Россию)
- Своевременные ответы на запросы о технической помощи в чате, службе поддержки, в социальных сетях: Tier1, Tier2, Intercom, SMM (Facebook RU/EN, Instagram, Vk)
- Последующие действия с существующими клиентами через службу поддержки и электронную почту
- Агрегирование и анализ фидбэка
- Своевременное сообщение о возникновении ошибок (багов) итд.
- Помощь клиентам по всем вопросам в качестве связующего звена между клиентом и командой Healbe,
- Прямые обращения (почта, skype, социальные сети)
- Создание скриптов и статей для быстрого ответа пользователю с командой
- Обновление и пополнение текущей базы знаний
- Трекинг информации о продукте, изменениях и обновлениях.
Необходимые навыки:
-
Деловая коммуникация и эмпатия
-
Английский уровня advanced и выше
-
Helpdesk/Intercom; Atlassian (Confluence;) /Bitrix/ CRM/Power Point
-
Быстрая обучаемость, ответственность, пунктуальность
Что мы предлагаем:
- Участие в разработке уникального продукта для России и зарубежного рынка
- Конкурентоспособная заработная плата
- Оформление по ТК
- Неформальная и профессиональная атмосфера
- Льготы, присущие IT-компании