Функционал:
- Прием, регистрация, распределение поступающих заявок. Отслеживание состояния заявок, эскалация заявок, контроль исполнения;
- Консультирование пользователей по работе с системами, программным обеспечением и стандартами организации;
- Сопровождение пользователей, работающих удалённо;
- Координация действий с инженерами l2, l3 линий поддержки, эскалация контроль выполнения заявок;
- Взаимодействие со службами технической поддержки подрядных организаций (вендоров), эскалация контроль выполнения заявок;
- Превентивное реагирование устранение инцидентов собственными силами в рамках имеющихся инструкций и типовых решений;
- Сопровождение новых сотрудников, создание учётных записей, регистрация и отработка заявок на доступ и отключение доступа;
- Поддержание актуальности Базы знаний;
- Выдача, оформление сотрудникам SIM-карт.
Требования
- Опыт работы техническим специалистом, специалистом технической поддержки IT уровней L1 от года;
- Знание и опыт работы с системами Service Desk (Jira, Itop, OTRS, и т.п.).
- Знание и опыт работы в Confluence.
- Знание линейки продуктов Microsoft: Windows 10/11, Office 2016/2019 на уровне эксперта;
- Базовые знания в области компьютерных сетей и телефонии;
- Базовые знания специализированного банковского ПО
- Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность;
- Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация);
Мы предлагаем:
- Стабильный доход: оклад + персональная надбавка;
- Корпоративные программы обучения: треки развития для разных групп должностей, циклы управленческих тренингов, а также тренинги с открытой записью для любого сотрудника;
- Возможность обучения на внешних площадках – партнерах банка;
- Льготные условия кредитования для сотрудников банка (упрощенная процедура без страхования, поручительства и обеспечения);
- Программа корпоративных скидок BestBenefits для всех категорий сотрудников;
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 понед. – четв., с 9:00 до 16:45 пятница.
- Оплата мобильной связи для сотрудников, чья деятельность связана с оперативным взаимодействием с клиентами/партнёрами;
- Открытая культура общения, внутренний информационный портал банка, телеграмм канал для сотрудников с полезной информацией и розыгрышами;
- DayOff (выходной) в твой день рождения.
Приглашаем вас присоединиться к нашей команде !