Специалист технической поддержки и мониторинга

Быстро развивающийся платежный провайдер 1PAYMENT, в связи с расширением направлений деятельности и выходом на новые рынки, рассматривает кандидатов в отдел техподдержки и мониторинга.

Основная задача специалиста – мониторинг ключевых показателей работы процессинга, выявление проблем на ранней стадии, оперативное принятие мер для их устранения, тесное взаимодействие с клиентами и провайдерами по вопросам корректной обработки транзакций.

Что предстоит делать:

• Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица);

• Взаимодействие с платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем, статусов транзакций;

• Своевременная эскалация информации о произошедших сбоях в работе систем;

• Оповещение клиентов в телеграм о произошедших сбоях и восстановлении работы;

• Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;

• Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;

• Диагностика и локализация инцидентов;

• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки;

Нам бы хотелось, чтобы ты обладал следующими компетенциями:

• Опыт работы в технической поддержке в финансовой или технической сфере (опыт работы в процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции, будет преимуществом);

• Знание принципов работы HTTP/HTTPS;

• Грамотный русский;

• Аккуратность, не конфликтность, инициативность;

Что мы готовы предложить, чтобы наши сотрудники работали в максимально комфортных условиях:

• отличная команда молодых профессионалов;

• возможность работать удаленно;

• официальное оформление;

• гибкий график работы (начало рабочего дня с 9 до 11 по Москве);

• техника для работы;

• корпоративные мероприятия;

• возможность профессионального роста и развития - мы не ограничиваем людей текущими задачами;

• оплачиваются профильные курсы повышения квалификации, профессиональная литература, посещения профильных конференций (по согласованию с руководителем).

Мы ждем Вас, если Вы энергичные и увлеченные.

Если Вы разделяете наши взгляды — откликайтесь на нашу вакансию и мы с вами свяжемся!

До скорой встречи.