IT Support Engineer/Инженер технической поддержки

Wise Wolves Group is seeking to recruit an IT Support Engineer to help us take care of our office needs.

Key Responsibilities:

1. Serve as the primary IT contact and manage user support

• Act as the first and main point of contact for all IT-related requests
• Help users describe their issues clearly and gather necessary details when escalating to other IT specialists
• Receive, prioritize, and resolve support requests via ticketing system or direct communication
• Communicate clearly and efficiently with users of various technical levels
• Document recurring issues and maintain a lightweight internal knowledge base
• Build and maintain user trust by delivering fast, friendly, and effective IT assistance
• Manage and optimize the entire IT support process

2. Resolve on-site and remote users issues with workstations and software

• Set up and maintain user workstations (primarily Windows, occasionally macOS)
• Install, update, and troubleshoot desktop or SaaS software
• Assist users with issues related to email, resource access, file storage, office tools, collaboration and communication software
• Troubleshoot and assist with the use of digital certificates, document signing, and encryption software and similar business related activities
• Proactively suggest alternative tools or workflows when existing ones are insufficient
• Investigate unfamiliar issues and provide practical, scalable solutions

3. Maintain and improve office IT equipment and core systems

• Create and manage user accounts and permissions across various systems (AD, MS365, PBX, NAS, collaboration systems, etc.)
• Administer and support Microsoft 365 (spam filtering, mailbox recovery, mail flow issues)
• Configure and manage Group Policies in Microsoft Active Directory
• Install, connect, and maintain office hardware (PCs, monitors, printers, phones, etc.)
• Purchase and update IT equipment, including pickup or delivery as needed
• Handle basic networking: run and terminate cables, patching, connecting routers/switches

Requirements:

• 3+ years of hands-on experience in IT Support or similar role
• Strong troubleshooting skills and a proactive, user-oriented mindset
• Strong written and communication skills, particularly in English
• Experience with any ticketing/help desk system
• Solid knowledge of Windows OS setup and maintenance
• Familiarity with macOS
• Experience with Microsoft 365
• Experience with Active Directory and GPO management
• Practical knowledge of office hardware (PCs, laptops, monitors, printers, phones) and peripherals
• Basic networking knowledge (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, cabling)
• Understanding of IT security principles
• Basic knowledge of Linux systems

Benefits:

• Competitive remuneration package
• Office in the center of Limassol
• Corporate parking
• Professional development
• Corporate events
• Strong team of professionals you can grow with

Основные обязанности

1. Основной контакт по вопросам IT и поддержка пользователей

• Быть первым и основным контактным лицом для всех IT-запросов.

• Помогать пользователям формулировать проблему и собирать необходимые данные для передачи другим IT-специалистам.

• Принимать, приоритизировать и обрабатывать обращения через тикет-систему или напрямую.

• Понятно и эффективно коммуницировать с пользователями разного уровня технической подготовки.

• Документировать повторяющиеся проблемы и поддерживать внутреннюю базу знаний.

• Формировать доверие пользователей за счёт быстрой, дружелюбной и результативной помощи.

• Управлять и оптимизировать весь процесс IT-поддержки.

2. Решение проблем рабочих станций и ПО (на месте и удалённо)

• Настройка и обслуживание пользовательских рабочих мест (в основном Windows, иногда macOS).

• Установка, обновление и устранение неполадок настольных и SaaS-приложений.

• Поддержка пользователей по вопросам электронной почты, доступа к ресурсам, хранения файлов, офисных инструментов, ПО для коммуникаций и совместной работы.

• Устранение проблем и помощь в работе с цифровыми сертификатами, ПО для подписания документов, шифрования и другими бизнес-инструментами.

• Предложение альтернативных инструментов или процессов, если текущие решения неэффективны.

• Исследование незнакомых проблем и предоставление практичных, масштабируемых решений.

3. Обслуживание и развитие офисного оборудования и ключевых систем

• Создание и управление учётными записями и правами доступа в различных системах (AD, MS365, АТС, NAS, системы совместной работы и др.).

• Администрирование Microsoft 365 (фильтрация спама, восстановление почтовых ящиков, устранение проблем с почтовым потоком).

• Настройка и управление групповыми политиками (Group Policy) в Microsoft Active Directory.

• Установка, подключение и обслуживание офисного оборудования (ПК, мониторы, принтеры, телефоны и др.).

• Закупка и обновление IT-оборудования, включая доставку или самовывоз.

• Базовое сетевое администрирование: прокладка и обжим кабелей, коммутация, подключение роутеров/свитчей.

Требования

• От 3 лет практического опыта в IT-поддержке или аналогичной роли.

• Сильные навыки диагностики и проактивный, клиентоориентированный подход.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки (особенно на английском).

• Опыт работы с тикет-системами/системами Help Desk.

• Глубокие знания настройки и обслуживания ОС Windows.

• Знакомство с macOS.

• Опыт работы с Microsoft 365.

• Опыт администрирования Active Directory и управления групповыми политиками.

• Практические знания работы с офисным оборудованием (ПК, ноутбуки, мониторы, принтеры, телефоны и периферия).

• Базовые сетевые знания (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, кабельная инфраструктура).

• Понимание принципов информационной безопасности.

• Базовые знания Linux-систем.

Мы предлагаем

• Конкурентный компенсационный пакет.

• Офис в центре Лимассола.

• Корпоративная парковка.

• Профессиональное развитие.

• Корпоративные мероприятия.

• Сильная команда профессионалов, с которыми можно расти.