Специалист технической поддержки

Эта вакансия отличная возможность для старта карьеры в IT-индустрии!

Ищем специалиста технической поддержки в команду Клиентского сервиса (КС) для записи пациентов на медуслуги. Ближайшая цель команды - автоматизировать и оптимизировать процесс технической поддержки пользователей. Глобальная цель команды - масштабировать созданный Клиентский сервис и другие IT-продукты компании сначала на федеральный, затем на международный рынок медицинских услуг.

Основные задачи:

• Прием входящих звонков и текстовых обращений пользователей.
• Консультация по вопросам работы ЛК.
• Приём заявок на устранение багов и неисправностей.
• Учёт отзывов пользователей о работе ЛК.
• Проверка и подтверждение документов, которые пользователи загружают в ЛК.
• Проверка корректности записей пользователей в системе 1С (туда поступают запросы пользователя из ЛК).
• Постановка задач по решению выявленных багов для разработчиков в Jira.

Необходимые навыки:

• Умение работать в административных панелях технической поддержки.
• Умение работать в CRM-системах. Преимуществом будет работа с Битрикс24.
• Опыт работы с 1С.
• Вежливость, умение избегать конфликтных ситуаций и сглаживать углы.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность в деталям.
• Опыт в оптимизации и автоматизации работы технической поддержки в Helpdesk или ServiceDeck будет огромным преимуществом.

Условия:

• Работа в топовой команде разработчиков веб-сервисов и мобильных приложений с высокой профессиональный экспертизой.
• Выстроенные процессы по гибким методикам SRCUM, Agile и OKR.
• Коучинг для достижения личных и профессиональных целей.
• Бесплатное обучение внутри компании.
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста.
• Работа по договору ГПХ с материальной компенсацией. Больничные и отпуска также оплачиваются;
• График 5/2 (выходные: суббота, воскресенье) с 7.00 до 16.00 по МСК, перерыв - час;
• Full-time Remote;
• Работа в современной IT-компании с перспективой выхода на международный рынок;