Мы — кадровое агентство Match, и сейчас в поиске Head of Community с опытом в сфере GameDev для игровой студии в динамично развивающейся компании.
Чем предстоит заниматься:-
Формировать и управлять командами поддержки, модерации, игровых администраторов и менеджеров по комьюнити;
-
Разрабатывать и оптимизировать регламенты работы и стандартов общения для всех команд;
-
Организовывать эффективную коммуникацию между игроками и студией на всех платформах (чаты, форумы, соцсети);
-
Анализировать и обрабатывать обратную связь игроков, подготавливать предложения по улучшениям;
-
Контролировать качества сервиса и скорость реагирования на обращения игроков;
-
Разрабатывать и реализовывать стратегии вовлечения и удержания игроков (активации, конкурсы, мероприятия);
-
Взаимодействовать с блогерами, игровыми семьями и другими партнёрами по развитию комьюнити;
-
Оперативно решать кризисные ситуации, конфликтов и инцидентов внутри комьюнити;
-
Внедрять и мониторинг KPI, регулярную отчетность по эффективности работы команд;
-
Сотрудничать с другими отделами студии для комплексного развития комьюнити.
- Имеет опыт управления и построения команд (поддержка, можерация, гейм-администраторы, менеджеры);
- Владеет инструментами управления проектами (Jira, Asana);
- Умеет настраивать и работать с тикет-системами поддержки;
- Имеет опыт работы с игровыми чатами, форумами и соц.сетями (Discord, Telegram);
- Имеет базовые знания администрирования игровых серверов и понимает игровые механики;
- Умеет разрабатывать и внедрять KPI, метрики эффективности для команд комьюнити;
- Имел опыт взаимодействия с блогерами, семьями игроков и игровыми сообществами;
- Обладает навыками кризис-менеджмента и работы с конфликтными ситуациями.
- Полностью удаленный формат работы;
- График 5/2, с гибким началом рабочего дня;
- Заработную плату удовлетворяющую ваши ожидания;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- Компенсацию спортивных услуг;
- Возможность создания отдела с 0;
- Антитоксичный коллектив.